Презентація на тему: Особливості ділового етикету у різних країнах»

Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. В основі своїй ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками усіх соціально- політичних систем, що існують у сучасному світі. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями. Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. В основі своїй ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками усіх соціально- політичних систем, що існують у сучасному світі. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями.

Північноамериканська ділова культура:

Північноамериканська ділова культура порівняно молода, але вже багатьма дослідниками, діловими людьми відмічені такі її особливості, подібні до рис національного характеру, як орієнтація на індивідуалізм в людських взаємовідносинах, на сильну особистість в практичній діяльності, а звідси прагнення до одноосібних рішень. Американські бізнесмени відрізняються: високою діловою активністю великими здібностями в боротьбі за прибуток прагненням затвердити своє переважання виключною впевненістю в собі стійкістю схильністю до ризику В ділових стосунках на виробництві домінує беззаперечне підпорядкування і жорстка дисципліна.

Американцям імпонує: прагнення обговорити не тільки загальні підходи, але й деталі, повязані з реалізацією домовленостей прагнення обговорити не тільки загальні підходи, але й деталі, повязані з реалізацією домовленостей не дуже офіційна атмосфера, відкритість не дуже офіційна атмосфера, відкритість егоцентризм егоцентризм високий професіоналізм високий професіоналізм

Європейська ділова культура Характерні риси німецької ділової культури: прагнення до порядку прагнення до порядку дисциплінованість дисциплінованість пунктуальність пунктуальність економність економність широке застосування цифр, схем, діаграм широке застосування цифр, схем, діаграм точність і лаконічність у викладенні фактів точність і лаконічність у викладенні фактів чесність і прямота чесність і прямота

Англійці характеризуються: діловитістю діловитістю шануванням власності шануванням власності ввічливістю ввічливістю стриманістю і педантичністю стриманістю і педантичністю Британці дуже строго дотримуються процедури знайомства. Потискання руки прийнято тільки при першій зустрічі. Говорити з англійцем про справи після закінчення робочого дня вважається дурним тоном. За традицією англієць стриманий в судженнях, уникає категоричних тверджень, старанно обходить в розмові будь-які особисті моменти. У них високо розвинуте почуття справедливості, тому при веденні справ вони ведуть чесну гру.

Французи, батьківщина яких вважається законодавицею в діловому протоколі і етиці, дуже галантні, вишукані, прагнуть дотримуватися етикету, в поведінці розкуті і відкриті для співрозмовників. Цінують інтелект, вміння пояснювати, точно формулювати умови контрактів. В ділових стосунках цінуються особисті звязки. Багато важливих рішень приймаються на ділових прийомах (сніданках, обідах, коктейлях). Французи, батьківщина яких вважається законодавицею в діловому протоколі і етиці, дуже галантні, вишукані, прагнуть дотримуватися етикету, в поведінці розкуті і відкриті для співрозмовників. Цінують інтелект, вміння пояснювати, точно формулювати умови контрактів. В ділових стосунках цінуються особисті звязки. Багато важливих рішень приймаються на ділових прийомах (сніданках, обідах, коктейлях). Французи велику увагу приділяють попереднім угодам. Люблять досконально вивчити всі аспекти і наслідки пропозицій, тому переговори з ними проходять в повільному темпі. Будь-які спроби прискорити переговори можуть лише зашкодити справі. При обговоренні питань, аргументація французів традиційно орієнтується на логічні докази. Французькі партнери можуть перебивати співрозмовника, щоб висловити критичні зауваження, але вони не схильні до торгу. Французи негативно ставляться до компромісів і в якості офіційної мови переговорів надають перевагу французькій. Французи велику увагу приділяють попереднім угодам. Люблять досконально вивчити всі аспекти і наслідки пропозицій, тому переговори з ними проходять в повільному темпі. Будь-які спроби прискорити переговори можуть лише зашкодити справі. При обговоренні питань, аргументація французів традиційно орієнтується на логічні докази. Французькі партнери можуть перебивати співрозмовника, щоб висловити критичні зауваження, але вони не схильні до торгу. Французи негативно ставляться до компромісів і в якості офіційної мови переговорів надають перевагу французькій.

Ділова культура Сходу Ділова культура Сходу

Японська ділова культура визначається в першу чергу колективізмом,що проявляється в однаковому робочому одязі співробітників, сумісному проведенні дозвілля. Майже всі фірми мають моральні кодекси, їх вимоги добросовісно виконуються. Японці уникають суперечностей, прагнуть до компромісів. Конфлікти вирішуються за допомогою переговорів з метою знаходження згоди.В діловій етиці цінуються працьовитість, старанність. Японці відрізняються пунктуальністю і ніколи не запізнюються на зустрічі. Характерними є чутливість до громадської думки, точність і обовязковість. Рукостискання при знайомстві в Японії не прийнято. При проведенні переговорів велику увагу приділяють розвитку особистих стосунків з партнерами. Під час неофіційних зустрічей вони намагаються докладніше обговорити проблему. Японці часто демонструють увагу, слухаючи співрозмовника. Прагнення не використовувати слово «ні» і вживати слово «так» в значенні, що вас слухають, людину, яка про це не знає може ввести в оману. Знайомий з японським етикетом іноземець побачить відмову в словах «це важко», в посиланні на погане самопочуття і т.п., а згоду – в словах «Я розумію». Японці надзвичайно делікатно і відповідально ставляться до прийнятих зобовязань. При проведенні переговорів велику увагу приділяють розвитку особистих стосунків з партнерами. Під час неофіційних зустрічей вони намагаються докладніше обговорити проблему. Японці часто демонструють увагу, слухаючи співрозмовника. Прагнення не використовувати слово «ні» і вживати слово «так» в значенні, що вас слухають, людину, яка про це не знає може ввести в оману. Знайомий з японським етикетом іноземець побачить відмову в словах «це важко», в посиланні на погане самопочуття і т.п., а згоду – в словах «Я розумію». Японці надзвичайно делікатно і відповідально ставляться до прийнятих зобовязань.

Китайці чітко розмежовують окремі етапи переговорного процесу: початкове уточнення позицій, їх обговорення, заключний етап. На початковому етапі велику увагу приділяють зовнішньому вигляду партнерів, манері їх поведінки. На основі цих даних робляться спроби визначити статус кожного із учасників. В подальшому у значній мірі йде орієнтація на людей з більш високим статусом, як офіційним так і не офіційним. Кінцеві рішення приймаються китайською стороною, як правило, не за столом переговорів, а вдома. Китайці роблять поступки, як правило, під кінець переговорів, після того як оцінять можливості іншої сторони. При цьому помилки, які допускаються партнером в ході переговорів, уміло використовуються. Велике значення китайська сторона надає виконанню досягнутих угод.

Для арабів одним з важливих елементів на переговорах є встановлення довіри між партнерами. Вони надають перевагу попередньому опрацюванню деталей питань, які будуть обговорюватися на переговорах, а також «торгу» за столом переговорів. Завжди намагаються залишити за собою можливість продовжити контакти, якщо на цей раз згоди досягнути не вдалосяь (при цьому відмова від угоди супроводжується похвалами в адресу партнера і відхиленої згоди). Для арабів одним з важливих елементів на переговорах є встановлення довіри між партнерами. Вони надають перевагу попередньому опрацюванню деталей питань, які будуть обговорюватися на переговорах, а також «торгу» за столом переговорів. Завжди намагаються залишити за собою можливість продовжити контакти, якщо на цей раз згоди досягнути не вдалосяь (при цьому відмова від угоди супроводжується похвалами в адресу партнера і відхиленої згоди).

В ділових стосунках з арабами необхідно памятати про обовязкове додержання ісламських традицій. В місяць рамадан мусульманину не можна нічого їсти від сходу до заходу сонця. В перший місяць мусульманського нового року не варто влаштовувати прийоми. Всі справи 5 разів на день припиняються для здійснення молитви, четвер або пятниця у мусульман – день відпочинку і служіння богу. Забороняється вживати свинину і спиртні напої. Не варто з представниками ісламського світу заводити мову про політику. Арабам, скоріш за все, важко буде мати ділові відносини з представницями жіночої статті. В ділових стосунках з арабами необхідно памятати про обовязкове додержання ісламських традицій. В місяць рамадан мусульманину не можна нічого їсти від сходу до заходу сонця. В перший місяць мусульманського нового року не варто влаштовувати прийоми. Всі справи 5 разів на день припиняються для здійснення молитви, четвер або пятниця у мусульман – день відпочинку і служіння богу. Забороняється вживати свинину і спиртні напої. Не варто з представниками ісламського світу заводити мову про політику. Арабам, скоріш за все, важко буде мати ділові відносини з представницями жіночої статті.

Отже, можна зробити висновок, що, знаючи особливості ділового етикету різних країн і дотримуючись певних вимог, можна досягти значного успіху в бізнесі на міжнародному рівні

Використані джерела: Куриляк В.Є. Міжнародний менеджмент Куриляк В.Є. Міжнародний менеджмент Статінова Н.П., Радченко С.Г. Етика бізнесу Статінова Н.П., Радченко С.Г. Етика бізнесу