Дисципліна Логістичне обслуговування для спеціальності Логістика

Структура дисципліни Курс 4Семестр 8 Лекції 34Екзамен 8 семестр Практичні 34 Самостійна робота 67 Всього годин135 Курсовий проект 8 семестр

Мета викладання навчальної дисципліни Мета викладання курсу Логістичне обслуговування полягає у формування знань і навичок організації та технології логістичного обслуговування споживачів, оцінки його якості та розробки оптимальної стратегії обслуговування клієнтів компанії в умовах швидко змінного ринкового середовища Мета викладання курсу Логістичне обслуговування полягає у формування знань і навичок організації та технології логістичного обслуговування споживачів, оцінки його якості та розробки оптимальної стратегії обслуговування клієнтів компанії в умовах швидко змінного ринкового середовища

Завдання вивчення навчальної дисципліни Основними завданнями, що мають бути вирішені у процесі викладання дисципліни, є: Основними завданнями, що мають бути вирішені у процесі викладання дисципліни, є: організація і технологія обслуговування споживачів; організація і технологія обслуговування споживачів; використання логістичних концепцій до планування і відстежування процесів обслуговування споживачів; використання логістичних концепцій до планування і відстежування процесів обслуговування споживачів; планування та контроль циклу обслуговування споживача; планування та контроль циклу обслуговування споживача; розробка оптимальної стратегії роботи з клієнтами компанії; розробка оптимальної стратегії роботи з клієнтами компанії; оцінка якості логістичного обслуговування та розробка стандартів обслуговування. оцінка якості логістичного обслуговування та розробка стандартів обслуговування.

Місце навчальної дисципліни в системі професійної підготовки фахівця Предметом вивчення дисципліни Логістичне обслуговування є процес обслуговування споживача, показники якості обслуговування, стратегії логістичного обслуговування. Предметом вивчення дисципліни Логістичне обслуговування є процес обслуговування споживача, показники якості обслуговування, стратегії логістичного обслуговування.

В результаті вивчення навчальної дисципліни студенти повинні знати: основні визначення та терміни навчальної дисципліни; основні визначення та терміни навчальної дисципліни; цілі логістичного обслуговування; цілі логістичного обслуговування; компоненти логістичного обслуговування та їх вплив на рівень обслуговування споживачів; компоненти логістичного обслуговування та їх вплив на рівень обслуговування споживачів; основи організації і технології обслуговування споживачів; основи організації і технології обслуговування споживачів; основні види витрат на логістичне обслуговування; основні види витрат на логістичне обслуговування; поняття "стандартів обслуговування" та якості послуг; поняття "стандартів обслуговування" та якості послуг; різні концепції логістичного обслуговування. різні концепції логістичного обслуговування.

В результаті вивчення навчальної дисципліни студенти повинні вміти: розраховувати компоненти логістичного обслуговування; розраховувати компоненти логістичного обслуговування; якісно обслуговувати споживачів на всьому ланцюгу: допродажного, продажного та післяпродажного обслуговування; якісно обслуговувати споживачів на всьому ланцюгу: допродажного, продажного та післяпродажного обслуговування; визначати пріоритети в обслуговуванні споживачів; визначати пріоритети в обслуговуванні споживачів; сегментувати споживачів та розроблювати пакети логістичних послуг для різних сегментів; сегментувати споживачів та розроблювати пакети логістичних послуг для різних сегментів; кількісно оцінювати рівень логістичного обслуговування; кількісно оцінювати рівень логістичного обслуговування; планувати та контролювати цикл обслуговування споживача; планувати та контролювати цикл обслуговування споживача; розробляти оптимальні стратегії роботи з клієнтами компанії; розробляти оптимальні стратегії роботи з клієнтами компанії; оцінювати якість логістичного обслуговування та розробляти стандарти обслуговування. оцінювати якість логістичного обслуговування та розробляти стандарти обслуговування.

Зміст навчальної дисципліни Модуль 1 Сутність логістичного обслуговування споживачів Модуль 1 Сутність логістичного обслуговування споживачів Модуль 2 Оптимальний рівень обслуговування споживачів Модуль 2 Оптимальний рівень обслуговування споживачів Модуль 3 Курсова робота Модуль 3 Курсова робота

Список рекомендованої літератури Крикавський Є.В. Логістика: Навчальний підручник. - Львів: Видавництво НУ Львівська політехніка, с. Крикавський Є.В. Логістика: Навчальний підручник. - Львів: Видавництво НУ Львівська політехніка, с. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб: Питер, с. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб: Питер, с. Логистика: Общественный пассажирский транспорт. Учебник для студентов экономических вузов / Под общ. Ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», – 224 с. Логистика: Общественный пассажирский транспорт. Учебник для студентов экономических вузов / Под общ. Ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», – 224 с. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. – СПб.: Питер, – 270 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие») Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. – СПб.: Питер, – 270 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие») Мате Э. Послепродажное обслуживание. Пер. з франц. - М.: Прогрес, Универс, с. Мате Э. Послепродажное обслуживание. Пер. з франц. - М.: Прогрес, Универс, с. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: Обслуживание потребителей: Учебник. – М.: ИНФРА-М, – 190с. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: Обслуживание потребителей: Учебник. – М.: ИНФРА-М, – 190с. Николайчук В. Логистика в сфере распределения. - СПб: Питер, с. Николайчук В. Логистика в сфере распределения. - СПб: Питер, с. Джонсон Дж.С., Вуд Д.Ф., Вордлоу Д.Л., Мерфи П.Р. Современная логистика, 7-е издание: Пер. с англ. под ред. Н.А. Коржа. М.: Издательский дом «Вильямс», с. (с. 126–137) Джонсон Дж.С., Вуд Д.Ф., Вордлоу Д.Л., Мерфи П.Р. Современная логистика, 7-е издание: Пер. с англ. под ред. Н.А. Коржа. М.: Издательский дом «Вильямс», с. (с. 126–137) Бауэрсокс Д.Д., Клосс Д.Д. Логистика: интегрированная цепь поставок/Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп–Бизнес», с. (с. 77–98) Бауэрсокс Д.Д., Клосс Д.Д. Логистика: интегрированная цепь поставок/Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп–Бизнес», с. (с. 77–98)