Курс «Менеджмент» Тема «Деловые коммуникации» д.э.н., проф. Козлов А.В. СПбГПУ ФЭМ ЭММ г.

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ2 Этапы проведения собеседования, совещаний и переговоров Подготовительный Основной Отчетность, исполнение и контроль

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ3 Определение собеседования Собеседование – вид устных межличностных двусторонних деловых коммуникаций между руководителем и подчиненным, возникающих, как правило, по инициативе руководителя, направленный на достижение поставленных руководителем целей

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ4 Этапы проведения собеседования Подготовительный Постановка целей и составление плана собеседования Информирование о проведении собеседования Подготовка и сбор информации (в устной и письменной форме) Выбор эмоциональной составляющей (в зависимости от темы и целей собеседования)

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ5 Постановка целей собеседования Информирование –О принятых решениях –О предложениях Получение информации Одобрение Наставления Критика

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ6 Зависимость исполнения от количества критических замечаний Уровень исполнения заданий сотрудником Количество критических замечаний

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ7 Этапы проведения собеседования Основной (проведение собеседования) Вводная фаза –Представление проблемы и изложение своей точки зрения –Создание необходимой атмосферы –Краткий обзор вопросов, подлежащих обсуждению Выяснение точки зрения собеседника на проблему Фаза уточнения позиций и полученной информации Фаза окончания собеседования –Выводы, результаты –Рекомендации и распоряжения

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ8 Задание Подготовиться (составить план, поставить цели, определить необходимую информацию) к собеседованию с сотрудником: Кандидатом на повышение (на должность в другом подразделении) по сделанному Вами ранее представлению Провинившимся (систематическое нарушение трудовой дисциплины) Провинившимся (серьезное нарушение трудовой дисциплины, но совершенное в первый раз) Кандидатом «со стороны» на освободившееся место в Вашем отделе

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ9 Определение совещания Совещание – вид устных многосторонних деловых коммуникаций, организуемых руководителем для решения задач и достижения целей, требующих координации усилий и действий нескольких подчиненных сотрудников или служб

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ10 Этапы проведения совещания Подготовительный Фаза 1. Составление плана (повестки дня) Фаза 2. Информационная подготовка

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ11 Этапы проведения совещания Подготовительный Составление плана (повестки дня) –Постановка целей совещания –Перечень вопросов –Докладчики по вопросам –Последовательность рассмотрения –Временные рамки совещания в целом и каждого выступления –Круг приглашенных

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ12 Этапы проведения совещания Подготовительный Информационная подготовка –Информирование участников –Контроль подготовки докладов и презентаций –Поиск справочных и информационных материалов –Размножение материалов

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ13 Этапы проведения совещания Основной –Вводная часть –Плановая часть (по повестке дня) –Заключительная часть Утверждение решений Прием заключительных документов

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ14 Рекомендации председателю Начинайте вовремя Придерживайтесь повестки дня и графика Будьте готовы оборвать кого-либо, если он излишне болтлив и отклоняется от повестки Четко сообщайте – какой из пунктов повестки обсуждается Говорить должен кто-то один Если необходимо голосование, то убедитесь, что всем ясно, за что они голосуют Если по итогам дискуссии выяснилось, что необходимы какие-то действия, определите ответственных и срок исполнения Убедитесь, что важные решения запротоколированы

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ15 Рекомендации участнику Прибыть вовремя Придти подготовленным Слушать При выступлении быть кратким, избегать повторов и отклонений Если у Вас сформировалась своя точка зрения, приведите аргументы в ее пользу