Менеджмент СПбГПУ ФЭМ ММФ Автор: д.э.н., проф. Козлов А.В., каф. «Экономика и менеджмент в машиностроении» г.

Определение мотивации Мотивация – это процесс побуждения (то есть формирования и использования внутренних мотивов) Ваших сотрудников к осознанной деятельности для достижения целей Вашего подразделения и организации в целом 2АВК СПбГПУ ФЭМ

Процесс мотивации Неудовлетворенная потребность Усилия Удовлетворенная потребность Мотив, импульс Поведение Цель 3АВК СПбГПУ ФЭМ

Эволюция взглядов на мотивацию Роберт Оуэн (начало 19-го века) –Человек подобен машине: за ним нужен только уход и поддержание в рабочем состоянии Джереми Бентхэм (начало 19-го века) –Теория кнута и пряника Элтон Мэйо –Хоторнский эксперимент (1924 – 26 гг.) 4АВК СПбГПУ ФЭМ

Что Вы ждете от своей работы? Факторы СотрудникиРуководство 1Высокая зарплата 2Продвижение по службе 3Собственное развитие 4Хорошие условия труда 5Хорошие отношения с непосредственным руководителем 6Признание и оценка выполненной работы 7Помощь в решении личных проблем 8Чувство "востребованности" 9Интересная работа 10Тактичный контроль 5АВК СПбГПУ ФЭМ

Что Вы ждете от своей работы? Факторы РуководствоСотрудники 1Высокая зарплата 1,34,2 2Продвижение по службе Собственное развитие 5,33,3 4Хорошие условия труда 2,76,4 5Хорошие отношения с непосредственным руководителем 95,8 6Признание и оценка выполненной работы 44,9 7Помощь в решении личных проблем 6,79,4 8Чувство "востребованности"5,74,8 9Интересная работа 32,1 10Тактичный контроль 9,38,5 6АВК СПбГПУ ФЭМ

Современные теории мотивации Содержательные теории мотиваций –Маслоу (Maslow) –Мак Клелланда (McClelland) –Герцберга (Herzberg) Процессуальные теории мотивации –ожидания (expectancy) –справедливости (equity) 7АВК СПбГПУ ФЭМ

Пирамида потребностей Маслова Физиологические потребности Потребности в безопасности Социальные потребности Потребности в признании Потребности в самореализации 8АВК СПбГПУ ФЭМ

Задание Каждой группе привести два примера из опыта членов группы –Первый – случай примерного энтузиазма по отношению к делу, желания выполнить работу и идентифицировать факторы, которые определили такую ситуацию –Второй - случай полного отсутствия желания работать, раздражения и недовольства и идентифицировать факторы, которые определили такую ситуацию 9АВК СПбГПУ ФЭМ

Теория мотивации Герцберга Факторы мотивации –Продвижение по службе –Признание результатов –Достижения –Ответственность Гигиенические факторы –Политика фирмы и администрации –Условия работы –Зарплата –Отношения с начальниками 10АВК СПбГПУ ФЭМ

«Заглянув в газету, он заметил, что правительство, кажется, переходит из состояния некомпетентности к состоянию безнадежного идиотизма» Agatha Christie, One, two, buckle my shoe

Формы признания денежное вознаграждение обращение по имени и отчеству к нижестоящим сотрудникам одобрительные слова продвижение поощрение дополнительной работой повышение квалификации доступ к информации и др. 12АВК СПбГПУ ФЭМ

Теория мотивации Мак Клелланда Три базовые потребности –Власть –Успех –Причастность 13АВК СПбГПУ ФЭМ

Теория ожидания М = (Р- З) х (В - Р) х V, где М- мотивация Р - ожидаемый результат З - затраты на достижение результата В - ожидаемое вознаграждение V - ожидаемая ценность вознаграждения

Теория справедливости F л = В л /З л ~ F к = В к /З к F л - отношение личного вознаграждения (В л ) к личным затраченным усилиям (З л ) F к - отношения вознаграждения коллег по работе (В к ) к затраченным ими усилиям (З к )

Проблема мотивации За что поощрять /наказывать? Как поощрять /наказывать? 16АВК СПбГПУ ФЭМ

Механизм действия системы мотивации Интересы работников Потребности работников Мотивы труда Интересы предприятия Цели предприятия Фактическая деятельность работников Желаемая деятельность работников Система мотивации Задачи предприятия = 17АВК СПбГПУ ФЭМ

Процесс формирования системы мотивации 1. Формулирование целей предприятия 2. Формулирование целей подразделения 3. Определение показателей, характеризующих степень достижения целей 4. Определение и классификация критериев оценки деятельности сотрудников (за что поощрять/наказывать?) 5. Формирование шкалы поощрений/наказаний (моральные, материальные) (как поощрять/наказывать) 18АВК СПбГПУ ФЭМ