1 CHÖÔNG 2 MOÂI TRÖÔØNG MARKETING

2 Môi trưng Marketing Là nhng nhân t và lc lưng bên ngoài tác đng đn kh năng qun lý và tính hiu qu, hp lý ca các hot đng marketing trong vic nhn dng, xây dng và duy trì các mi quan h vi khách hàng mc tiêu Môi trưng vĩ mô bao gm các tác nhân xã hi ln có nhng tác đng ngoài tm kim soát ca doanh nghip Môi trưng vi mô bao gm nhng tác nhân gn doanh nghip có nhng tác đng trc tip và trong phm vi kim soát ca doanh nghip

Khoa Thöông Maïi – Du Lòch 3 Môi trưng vĩ mô

4 Nhân khu (demographic forces) Hình thành nên nhng nhóm nhu cu rt khác bit trên th trưng: Qui mô dân s Phân b dân s theo: Đ tui Chng tc Ngh nghip, trình đ hc vn Khu vc sinh sng … Kiu h gia đình hay cơ cu gia đình

5 Kinh t (Economic forces) Nhng yu t nh hưng đn mc chi tiêu ca th trưng Thu nhp và phân b thu nhp Tit kim, n, tín dng Lm phát Tình trng tht nghip Hin trng nn kinh t (GDP)

6 T nhiên (natural forces) nh hưng đn chi phí đu vào, năng lc sn xut, các qui đnh chính sách ca nhà nưc và nhu cu – hành vi tiêu dùng ca th trưng: Thiu nguyên vt liu thô Chi phí năng lưng tăng Mc ô nhim tăng Lut v môi trưng Nhu cu v an toàn và bo v môi trưng

7 Công ngh (technological forces) nh hưng đn tính cách tân ca sn phm, năng lc sn xut và chi phí Khoa hc và công ngh thay đi rt nhanh Áp lc đi mi liên tc

8 Chính tr (Political forces) nh hưng đn phương cách hot đng kinh doanh ca doanh nghip Pháp lut điu tit các hot đng kinh doanh Tn ti mt s rào cn hay ưu đãi trong kinh doanh

9 Văn hóa (Cultural forces) Tác đng đn giá tr tiêu dùng và hành vi tiêu dùng S tn ti lâu dài ca nhng giá tr văn hóa ct lõi S tn ti ca các nhóm văn hóa trong mt quc gia S dch chuyn ca giá tr văn hóa th cp theo thi gian

10 Môi trưng vi mô

11 Công ty (company or internal forces) Văn hoá công ty Cơ cu b máy qun lý Mi quan h qua li vi các b phn khác như tài chính, nghiên cu và phát trin, mua sm, sn xut và k toán Các quyt đnh marketing phi quan tâm đn mc tiêu và chin lưc chung ca c công ty

12 Nhà cung cp (suppliers) Nguyên vt liu Ngun nhân lc Máy móc thit b Tài chính

13 Trung gian marketing (marketing intermediaries) nh hưng đn năng lc truyn thông, nghiên cu và phân phi Giúp qung bá, bán hàng và phân phi hàng hóa đn ngưi mua cui cùng Bao gm ngưi bán li, công ty phân phi, các đi lý dch v marketing và môi gii tài chính

14 Khách hàng (Customers) Nhu cu ca khách hàng to ra th trưng và cơ hi Nhu cu ca khách hàng to ra th trưng và cơ hi Hành vi và cm nhn ca khách hàng to ra li th cnh tranh và li nhun Hành vi và cm nhn ca khách hàng to ra li th cnh tranh và li nhun Ngưi tiêu dùng Ngưi tiêu dùng Sn xut Sn xut Nhà trung gian Nhà trung gian Cơ quan nhà nưc Cơ quan nhà nưc

Khoa Thöông Maïi – Du Lòch 15 Đi th cnh tranh Bit ngưi bit ta 100 trn 100 thng Cnh tranh ngân sách Cnh tranh sn phm thay th Cnh tranh chng loi Cnh tranh thương hiu Ngun ngân sách chi tiêu luôn có gii hn Mt nhu cu nhưng có nhiu dng sn phm khác nhau có kh năng tha mãn Có rt nhiu sn phm ca nhiu doanh nghip trên th trưng Nhóm các thương hiu đưc xem là tương đng vi nhau Ăn – mc – vui chơi – hc hành Cơm – ph - bánh mì – mì gói - … Ph thương hiu – ph l đưng – ph bc – ph nam Ph 24 – Ph 2000 – Ph Hòa - …

16 Công chúng (publics) Nhóm ngưi đang và có kh năng quan tâm đn nh hưng ca mt doanh nghip Các nhóm công chúng bao gm: Tài chính Tài chính Truyn thông Truyn thông Chính ph Chính ph Chính quyn đa phương Chính quyn đa phương Cng đng – t chc xã hi Cng đng – t chc xã hi Nhân viên Nhân viên