Правила телефонного этикета

ЗАДАЧА расширить знания о телефоном этикете в ходе исследования речевых ситуаций

Информационный лист Тема: У меня зазвонил телефон… (правила общения по телефону) Какое слово ты скажешь, такое в ответ и услышишь. Гомер Задача: расширить знания о телефонном этикете в ходе исследования речевых ситуаций. ЗСП. Этикет (фр.) – установленный порядок поведения. Телефон – теле- далеко; фоне – слышать. Абонент – лицо, имеющее абонемент (право пользоваться чем - либо) Общение по телефону – это искусство, которому надо учиться. Ситуация 1. Вы собираетесь позвонить. Правило 1. ______________________________________________________________________________ Ситуация 2. Вы звоните. Запомни: звонит, звонят, позвонит. Правило 2. ______________________________________________________________________________ Ситуация 3. Вам звонят. Формулы речевого этикета Правило 3. ____________________________________________________________________________ ВЫВОДЫ: Беседа по телефону должна быть содержательной и __________________, ______________________ и _____________________________. Формулы приветствия Формулы прощания Ответ снявшего трубку Здравствуй (-те) Доброе утро (день, вечер) привет До свидания До встречи Пока Алло Слушаю Запиши информацию:

Рассмотрим три ситуации: Вы решили позвонить Вы звоните Вам звонят

ТЕЛЕФОН ВЧЕРА И СЕГОДНЯ Первый телефонный аппарат появился в 1876 году. Его изобрел американец Г.Белл. В России первую телефонную линию открыли в 1881 году в Нижнем Новгороде. Сотовая связь начала свое функционирование в 1946 году в США. Первая сотовая сеть в России была открыта в 1996 году в Москве, С- Петербурге, Челябинске. Знаете ли вы…

Тайны слова Слово «алло» возникло значительно раньше телефона. Так моряки окликали проходящее судно. - Алло!- кричали в рупор на одном корабле. Это означало: «Эй, слушай!» С другого корабля отзывались: -Алло! Слушаем! АЛЛО!

Формулы речевого этикета Формулы приветствия Формулы прощания Ответ снявшего трубку Здравствуй Здравствуйте Доброе утро (день, вечер) привет До свидания До встречи Пока Алло Слушаю

Помните о телефонном этикете!