Исследование Казахстанской туристской ассоциации (КТА) по работе консульских отделов Посольств зарубежных государств, аккредитованных в РК. Исследование Казахстанской туристской ассоциации (КТА) по работе консульских отделов Посольств зарубежных государств, аккредитованных в РК. г. Астана, 2015 год
В 2015 году КТА провела опрос представителей туристских компаний РК по оценке работы консульств зарубежных стран, аккредитованных в РК. В анкетировании участвовали 148 туристских компаний из гг. Алматы, Астана. В результате опроса туристских компаний (основная деятельность которых- выездной туризм), постоянно работающих с консульскими отделами Посольств, было отмечено:
Стоимость услуг по оформлению визы в страны ЕС: минимальная - 60 евро максимальная евро
На вопрос, что дает турфирме аккредитация, участники опроса указали основные факторы: 1. Возможность своевременной сдачи документов, получение виз в срок. 2. Возможность подачи документов на визу в любое удобное время. 3. Уменьшение расходов клиента на оформление визы. 4. Более лояльное отношение к сотрудникам туркомпаний со стороны посольства. 5. Возможность подачи документов без личного присутствия клиентов если у него были сданы биометрические данные. 6. В связи с ведением VIS в Шенген посольствах, аккредитация практически ничего не дает. Все сдают на общих основаниях.
В ходе анализа анкет было выявлено, что:
В случае отказа в визе консульства следующих стран выдают официальный ответ с объяснением причины отказа: Италия Швейцария Испания Германия США Чехия Венгрия Великобритания Франция Польша
Специально выделенное время для работы с туристскими компаниями: Италия Швейцария Испания Польша Венгрия Литва Греция Германия
Проблемы:
Генеральное консульство Венгрии: Единый визовый центр для 10 стран ЕС, работают всего три сотрудника на приеме. Весной и летом 2014 очередь растянулась от месяца до двух. При сканировании и снятии отпечатков пальцев время приема затягивается вместо 10 минут до 30 минут. В высокий период (весна, лето, Рождество, Новый Год) - очень большие очереди на запись, и время на обработку документов занимает до 2 недель. Сайт часто виснет, дозвониться трудно, а если дозвонишься корректной информации не подскажут. На выдачу виз выделен всего один час, с 11/00 до 12/00. Удаленность от центра города. Маленькое помещение. Очередь четко не регулируется. Данное генеральное консульство единственное, кто требует обязательное подтверждение об оплате отеля или тура (чеки) для (Чехии). Для получения паспортов с готовыми визами от сотрудника туристской компании требуют нотариально заверенную доверенность от туриста. Это дополнительные расходы для туриста (Венгры, Испания, Италия,).
Визовый центр Франции: 1. Запрещен вход сотрудникам туристских компаний, сопровождающих туристов. В связи с этим у сотрудника туркомпании нет возможности оказать полный сервис туристам. (Например, ответить на вопросы сотрудников консульства по туру, оплатить расходы в кассе). 2. Снятие отпечатков пальцев. При обращении за визой, каждый раз необходимо личное присутствие для снятия отпечатков пальцев. В то время как в консульских отделах Германии, Венгрии, Испании, Литвы отпечатки снимают один раз в 5 лет и сохраняют в базе данных, что позволяет тур компаниям в последующие разы подавать документы по доверенности. (так как нет базы)
Посольство Италии: ОБЩАЯ ПРОБЛЕМА: КОЛИЧЕСТВО СОТРУДНИКОВ В КОНСУЛЬСКИХ ОТДЕЛАХ В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ НЕДОСТАТОЧНОЕ !!!
Благодарим за внимание! Благодарим за внимание! Головной офис в г. Алматы: ул. Тулебаева 174 тел.: +7 (727) , факс: +7 (727) Офис в г. Астана: ул. Сарайшык, 34, оф. 20, тел. +7 (7172)